مقدمة
باستخدامك لخدمات SOLAYF أو وصولك إلى خادم الدعم أو موقع solayf.com أو أي خدمة مرتبطة بنا، فإنك توافق على هذه السياسة. تهدف هذه الوثيقة إلى توضيح أسس النظر في طلبات الاسترجاع، وهي ليست نصًا قانونيًا ولم تخضع لمراجعة مختصين.
طبيعة المشتريات الرقمية
جميع المشتريات تخص عناصر/خدمات رقمية ولا تمتلك قيمة نقدية حقيقية ولا يجوز استبدالها بعملة واقعية. تُعدّ المعاملات نهائية ما لم توافق الإدارة على خلاف ذلك.
ملخّص السياسة
- المعاملات نهائية، ولا تتم عمليات الاسترجاع إلا بموافقة إدارية.
- العناصر والاشتراكات رقمية بالكامل ولا يمكن تحويلها لقيمة نقدية.
- في حال الحظر أو الإدراج في قائمة المنع، لن تتمكن من الوصول للعناصر/الاشتراكات، ولن يُسترد المقابل.
- لا نضمن استمرارية الوصول للخدمة؛ وإذا توقفت الخدمة، تُعدّ العناصر الرقمية ملغاة دون قيمة.
- توافق على عدم إقامة دعاوى لاسترداد مبالغ عن عمليات تمت على الخدمة.
- يجب التواصل أولًا عبر payments@solayf.com لأي مسألة دفع؛ لا نضمن المعالجة أو الرد، لكن سنبذل جهدنا.
- نحتفظ بالحق في إزالة اشتراكك/عنصرك دون إشعار، ودون استرداد في الحالات التي تراها الإدارة لازمة.
- يجب الإبلاغ عن أي معاملة غير مصرّح بها خلال 14 يومًا على البريد: payments@solayf.com.
أسباب مقبولة للاسترداد
- وجود معاملة غير مصرّح بها أثّرت عليك ماليًا ولم تُجرِها أنت.
- عدم استلامك ميزات مدفوعة/بريميوم أو عدم قدرتك على الوصول إليها رغم تأكيد الدفع.
- يشترط لكل ما سبق تقديم إثباتات قابلة للتحقق (مثل: رقم الطلب، لقطة تأكيد الدفع، البريد المستخدم، سجلّ زمني...).
حالات غير مقبولة
- نسيان إلغاء اشتراك متجدد سواءً عن قصد أو بدون قصد.
- أسباب غير واقعية أو غير قابلة للنقاش، أو طلبات عامة بسبب ضائقة مالية فقط.
- محاولات التحايل أو إساءة الاستخدام أو خرق الشروط.
آلية تقديم الطلب والأدلة
للتقدّم بطلب استرجاع: راسلنا عبر payments@solayf.com مع ذكر رقم العملية، البريد المرتبط، تفاصيل المشكلة، وأي أدلة داعمة. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق قبل البتّ بالطلب.
طلبات البنك/مزوّد الدفع
فتح نزاع/استرجاع مباشر عبر البنك أو مزوّد الدفع قبل التواصل معنا قد يُلحق ضررًا بحسابك. نحتفظ بحق الدفاع والاعتراض، وقد يؤدي ذلك إلى تقييد أو حظر الخدمات.
مدد الإبلاغ والاستجابة
يجب الإبلاغ عن المعاملات غير المصرّح بها خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. أوقات الرد والمعالجة قد تختلف بحسب الحالة والأعباء التشغيلية.
عدم ضمان الوصول للخدمة
لا نضمن الوصول للخدمة أو استمرارها دون انقطاع. انقطاع الخدمة أو توقفها لا يؤهلك تلقائيًا لاسترجاع المبلغ ما لم تُقرّره الإدارة.
الحظر وقائمة المنع
إذا تم حظرك أو إدراجك في قائمة المنع نتيجة مخالفة السياسات، قد تُفقد القدرة على الوصول إلى العناصر/الاشتراكات دون تعويض.
الاشتراكات والتكرار
الاشتراكات المتكررة مسؤوليتك في إدارتها وإلغائها قبل موعد التجديد. الرسوم التي تمت قبل الإلغاء تُعد صحيحة وغير مستردّة إلا بقرار إداري.
تحديثات سياسة الاسترجاع
يجوز لنا تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت ودون إشعار مسبق. استمرارك في استخدام الخدمة بعد النشر يُعد موافقةً على السياسة المعدّلة.
التواصل
للاستفسارات العامة: hi@solayf.com أو contact@solayf.com — ولمسائل المدفوعات مباشرة: payments@solayf.com.
تنبيه عام
هذه السياسة إدارية/تنظيمية وتهدف لتوضيح الإطار العام، وقد تُستكمل باتفاقيات خاصة لكل خدمة/منتج.